为进一步优化营商环境，切实提升政务服务水平，市住房城乡建委近日在委政务服务大厅开设“帮代办服务专区”，整合设置行政审批中心行政审批和政务服务事项“一窗综办”窗口，为群众提供帮办、代办、综办服务。

▲市住房城乡建委近日在委政务服务大厅开设“帮代办服务专区”，为群众提供帮办、代办、综办服务。

据了解，市住房城乡建委政务服务大厅是市住建委对外服务窗口，近年来持续开展“放管服”改革，让不少企业和群众获得高效、便捷的服务。但是，仍有一些办事群众反映，自己存在表单填写困难、系统操作流程不熟悉、政策理解不透彻、材料准备不齐全等困惑。为切实解决群众身边的烦心事，该中心日前设置“帮代办服务专区”，配备专人为大厅办事群众提供代填表单、代报系统、引导办理、流程查询等服务。同时，针对没能成功受理、成功审批或群众多次到大厅而未能解决的问题，“帮代办服务专区”还建立了“帮代办”服务工作人员、中心科室和驻场单位联动解决机制，切实解决群众办事过程中的各种“疑难杂症”。

市住房和城乡建设行政审批服务中心相关科室负责人介绍，该中心不仅在委政务大厅开设“帮代办”窗口，开展现场“帮代办”服务，还整合委政务大厅涉及审批服务中心政务服务事项，实现中心业务“一窗综办”。

据悉，该中心整合建筑业企业资质类和人员资格类9个事项及受住保处、造价总站委托受理的4个事项共13个行政审批及政务服务事项，设立“一窗综办”窗口，实行“业务集中式受理、一窗式综合服务”。如此一来，群众到大厅后只需取一个号，就可以到任一个“一窗综办”窗口办成所有事，大大减少了排队等待时间，实现服务效率和办事能力双提升。此外，窗口还通过随机叫号、平行接件、无差别受理，办事不找特定人等方式，提升廉政风险防控水平。

住房城乡建设领域的“帮代办”服务便民利民，如何进一步深化这项改革?市住房城乡建委表示，今后，该委将继续坚持需求导向，全面探索整合委政务大厅政务服务事项到“一个窗口”，实现全委政务服务事项“一窗综办”;建立线上视屏咨询系统，通过“可视化咨询、可视化指导、可视化材料预审+邮寄”服务模式，实现群众办事“零跑路”，提高“一次通过率”;完善“指尖上的微服务”，实现建筑业企业资质简易事项变更后证书自主打印;建立帮代办专业服务队伍，根据行业发展需求和重点项目建设需要，主动开展上门“一对一”“帮代办”服务等。